「ハラスメントの通報を受けたが、どう対応すればいいのかわからない」という悩みを抱えている経営者や人事担当者の方は少なくありません。ハラスメントへの初動対応を誤ると、問題が深刻化し、訴訟リスクや労働局への申告、企業イメージの低下につながる可能性があります。この記事では、ハラスメント発生時の企業の法的責任から、発生後72時間の具体的な対応手順、やってはいけないNG行動まで、実務で役立つ情報を解説します。
ハラスメント発生時に企業が負う法的責任
ハラスメントが発生した際、企業には法律上の責任が発生します。適切な対応を取らなければ、民事上の損害賠償責任や行政指導の対象となるケースもあるため、まずは企業が負う法的責任を正確に理解しておくことが重要です。
労働契約法上の安全配慮義務
労働契約法第5条では、使用者は「労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする」と定められています。これを安全配慮義務といいます。
この義務は物理的な安全だけでなく、精神的な健康も含まれます。つまり、職場でハラスメントが発生し、従業員が精神的苦痛を受けた場合、企業は安全配慮義務違反を問われる可能性があります。実際の裁判例では、企業がハラスメントを放置したり適切な対応を怠ったりした場合に、数百万円単位の損害賠償を命じられたケースも存在します。
安全配慮義務の具体的な内容としては、以下が挙げられます。
- ハラスメント防止のための社内体制の整備
- 従業員への教育・啓発活動の実施
- 相談窓口の設置と周知
- ハラスメント発生時の迅速かつ適切な対応
パワハラ防止法による措置義務
2022年4月から、中小企業を含むすべての企業に対して、パワーハラスメント防止措置が義務化されました。正式には「労働施策総合推進法」の改正ですが、一般的にパワハラ防止法と呼ばれています。
厚生労働省の指針では、企業が講ずべき措置として以下の4点が示されています。
- 事業主の方針等の明確化および周知・啓発：ハラスメントを許さない姿勢を明確にし、就業規則への記載や研修を実施すること
- 相談に応じ適切に対応するための体制整備：相談窓口の設置と担当者の明確化
- 事後の迅速かつ適切な対応：事実確認と被害者への配慮、加害者への措置を速やかに行うこと
- プライバシー保護と不利益取扱いの禁止：相談者や関係者のプライバシーを守り、相談したことを理由に不利益な扱いをしないこと
これらの措置を講じていない場合、労働局から助言・指導・勧告を受ける可能性があり、勧告に従わない場合は企業名が公表されることもあります。
ポイント：企業はハラスメント防止のための体制整備と発生時の適切な対応が法律で義務付けられています。義務違反は行政指導や損害賠償のリスクにつながります。
初動対応の4ステップ（発生から72時間が勝負）
ハラスメントの通報を受けてから最初の72時間の対応が、その後の問題解決に大きく影響します。この期間に適切な初動対応を取ることで、被害の拡大を防ぎ、信頼回復につなげることができます。以下、4つのステップに分けて解説します。
ステップ1：通報・相談の受付と記録
ハラスメントの通報や相談を受けた際は、まず詳細な記録を残すことが最優先です。後の事実確認や法的対応の際に、この記録が重要な証拠となります。
記録すべき項目は以下の通りです。
- 日時：相談を受けた年月日と時刻
- 相談者：氏名、所属部署、役職
- 相談内容：いつ、どこで、誰から、どのようなハラスメントを受けたか
- 被害の状況：身体的・精神的な影響の有無
- 目撃者の有無：第三者が見ていた場合はその人物の情報
- 証拠の有無：メール、LINE、録音データなど
- 相談者の希望：どのような対応を望んでいるか
相談を受ける際は、相談者が安心して話せる環境を整えることも重要です。個室を用意し、話を遮らずに最後まで聞く姿勢を示しましょう。また、「必ず対応します」「秘密は守ります」といった安心感を与える言葉をかけることも大切です。
ステップ2:事実確認と関係者へのヒアリング
通報内容を記録したら、次は事実確認を行います。この段階では、予断を持たずに客観的な事実を収集することが重要です。
ヒアリングの順序は以下のように進めます。
- 被害者へのヒアリング：詳細な状況の聞き取り
- 目撃者へのヒアリング：第三者の客観的な証言を収集
- 加害者とされる人物へのヒアリング：事実関係の確認と弁明の機会を提供
ヒアリング時の質問例：
- 「具体的にどのような言動がありましたか」
- 「それはいつ、どこで起きましたか」
- 「その場に他の人はいましたか」
- 「同様のことは以前にもありましたか」
- 「その言動によってどのような影響を受けましたか」
注意点：
- ヒアリングは必ず複数名で実施し、記録を残す
- 被害者の心情に配慮し、何度も同じ話をさせない
- 加害者とされる人物にも弁明の機会を与え、公平性を保つ
- 事実と推測を明確に区別して記録する
実際の相談事例では、初期のヒアリングで被害者に「本当にそんなことがあったの?」と疑いの言葉をかけてしまい、二次被害につながったケースがありました。ヒアリングは慎重に、相手の立場に立って行うことが求められます。
ステップ3：被害者の保護と加害者の処遇検討
事実確認が完了したら、被害者の保護と加害者への対応を並行して進めます。
被害者への対応：
- 心身のケア：産業医や外部のカウンセラーへの相談を勧める
- 就業環境の調整：配置転換、勤務時間の変更など、被害者が安心して働ける環境を整える
- 休職の検討：必要に応じて休職制度を案内
- 継続的なフォロー：定期的に状況を確認し、孤立させない
加害者への対応：
- 事実関係の確認：認定された場合は就業規則に基づく懲戒処分を検討
- 配置転換：被害者と接触しないよう物理的に距離を置く
- 再発防止教育：ハラスメント研修の受講を義務付ける
- 経過観察：処分後の行動を継続的にモニタリング
重要なのは、被害者の意向を最優先しつつ、加害者にも適正手続きを保障することです。一方的な処分は不当解雇として訴えられるリスクもあるため、就業規則に基づいた公正な手続きが必要です。
ステップ4:再発防止策の策定と周知
個別の事案対応が完了したら、再発防止策を講じます。ハラスメントは一度発生すると職場全体の問題として捉える必要があります。
再発防止策の例：
- ハラスメント研修の実施：全従業員を対象とした定期的な教育
- 相談窓口の見直し：相談しやすい体制になっているか検証
- 就業規則の改訂：ハラスメントに関する規定を明確化
- アンケート調査：職場環境の実態を把握
- 管理職研修：マネジメント層へのハラスメント防止教育を強化
社内への情報共知方法：
個別のハラスメント事案の詳細を全社に公表する必要はありませんが、「ハラスメント防止への取組強化」として、以下のような情報を周知することが効果的です。
- 会社としてハラスメントを許さない姿勢の再確認
- 相談窓口の案内と利用方法
- 今後実施する研修やアンケートの予定
ポイント：初動対応は記録・事実確認・保護措置・再発防止の4ステップで進めます。特に最初の72時間での適切な対応が、その後の問題解決を大きく左右します。
初動対応でやってはいけない2つのNG行動
ハラスメント対応では、善意からの行動でも結果的に問題を悪化させてしまうケースがあります。特に注意すべきNG行動を2つ紹介します。
被害者への不適切な対応
被害者への対応で最も避けるべきなのは、セカンドハラスメントです。これは、ハラスメントの相談や通報をした被害者に対して、企業側が不適切な対応を取ることで、さらなる精神的苦痛を与える行為を指します。
セカンドハラスメントの具体例：
- 被害者を疑う発言：「本当にそんなことがあったの?」「勘違いじゃない?」「あなたにも原因があるのでは?」
- 相談を軽視する：「よくあることだから気にしないで」「我慢してほしい」「大げさに騒がないで」
- プライバシーの侵害：本人の同意なく他の従業員に相談内容を話す、社内で噂になるような対応をする
- 不利益な取扱い：相談したことを理由に配置転換や降格、評価を下げる
実際の失敗事例として、ある企業では被害者が上司のパワハラを相談したところ、人事担当者が「あの上司は厳しいけど仕事熱心な人だから」と加害者を擁護する発言をしてしまい、被害者が労働局に申告したケースがありました。相談を受ける側は、まず被害者の訴えを真摯に受け止める姿勢が不可欠です。
加害者への安易な処分や放置
一方で、加害者への対応にも注意が必要です。感情的に厳しい処分を下すことも、逆に問題を放置することも、企業にとってリスクとなります。
安易な処分のリスク：
- 十分な事実確認をせずに懲戒解雇などの重い処分を下すと、加害者から不当解雇として訴えられる可能性がある
- 就業規則に定められた手続きを踏まずに処分すると、処分が無効となるケースがある
- 処分の程度が行為の重さに見合っていない場合、裁判で処分が取り消される可能性がある
放置することのリスク：
- 被害者の精神的苦痛が継続し、休職や退職につながる
- 他の従業員が「会社はハラスメントを放置する」と認識し、職場環境が悪化する
- 労働局への申告や訴訟に発展し、企業の責任が重く問われる
- 企業のレピュテーションリスクが高まる
適切な対応とは、事実確認を丁寧に行い、就業規則に基づいた公正な処分を下すことです。また、処分後も加害者へのフォローアップ(再発防止教育など)を実施し、組織全体の問題として捉えることが重要です。
ポイント：被害者への疑いの言葉や軽視、加害者への感情的な処分や放置は、いずれも問題を深刻化させます。公平で丁寧な対応を心がけましょう。
まとめ
ハラスメントへの初動対応は、企業の信頼と従業員の安全を守るうえで極めて重要です。労働契約法やパワハラ防止法により、企業には法的な義務が課されており、適切な対応を怠ると損害賠償や行政指導のリスクがあります。
初動対応のポイントをまとめると：
- 迅速な記録と事実確認：通報から72時間以内に初期対応を完了させる
- 被害者の保護を最優先：心身のケアと就業環境の調整を速やかに行う
- 公正な手続き：加害者にも弁明の機会を与え、就業規則に基づいた対応をする
ハラスメント対応は専門的な知識と経験が求められる分野です。初動対応に不安がある場合や、事案が複雑な場合は、早期に社会保険労務士や弁護士などの専門家に相談することをお勧めします。適切な初動対応が、職場環境の改善と企業の健全な成長につながります。
労務に関するご相談はSalt社会保険労務士法人までお気軽にお問い合わせください。初回相談は無料で承っております。
